跨境电商虚假交易泛滥,亚马逊行为令供应商、卖家绞尽脑汁

亚马逊是跨境电商平台中的一匹黑马,这点是毋庸置疑的,凭借着市场占有率及完善的物流分发也积累了众多用户;但对于有钱可赚的卖家来说,唰丹制造虚假评论也是屡禁不止。

为什么这么说呢?国内的电子商务虚假交易可是上了央视315点名批评,导致各大知名电商平台进行了大力整改,才让这类对数据造假的现象得以回转;但国外的处理方式就没国内这么自然啦!

 

有数据显示,82%的美国成年人在购买前会检查产品评论,消费者评估这些评论并确定产品可信度的方式令人惊讶地过于简单。研究表明,我们更倾向于一个简单的星级评级,而不是评论里实际的文字内容,这导致许多亚马逊卖家利用这个五星评级来获得下单并保持市场份额。

跨境电商虚假评论是自亚马逊平台成立以来一直存在的问题,但2015年亚马逊开始接受并鼓励中国卖家在亚马逊上销售后问题似乎愈演愈烈。这一决定导致大量新产品(某些数据来源指出增加了33%),由来自中国的数十万新卖家出售。他们以广州和深圳等制造业中心为基地,利用亚马逊的物流计划FBA,将大量电子产品直接发送到美国的亚马逊仓库。

 

前亚马逊经理法希姆·奈姆(Fahim Naim) 说:目前许多自有品牌产品已经来自中国;他声称,此举是为了直接“授权[中国卖家]并消除中间商,以便在亚马逊平台上定价更加清晰”,使亚马逊与其他电子商务平台相比更具竞争力。
但是,新的市场冲击已经创造出数千种难以区分的产品,这些产品看起来相同,甚至经常由同一制造商制造(充电器,电缆,电池等),这促使这些卖家对亚马逊平台的系统钻空子。

“在亚马逊上出售比在两三年前要难得多,”奈姆补充道。“很多卖家都试图寻找捷径。”

 

亚马逊供应商史蒂夫李说:“现在必须懂得游戏的玩法才能生存,”、“而游戏的玩法正是欺骗和破坏法律。”

ReviewMata一篇分析显示,在2019年3月,亚马逊记录了超过200万次未经验证的评论(即无法确认是通过亚马逊平台购买后作出的评论)其中99.6%为5星。大多数评论都出现在非名牌的廉价电子产品中:手机充电器,耳机,电缆;基本上是无品牌及无注册商标,且制造成本低廉,利润率高,搜索量高的产品。
自从初步调查结果公布后,亚马逊在欺诈性产品的链接曝光后迅速采取行动。此外,亚马逊迄今已起诉超过一千个第三方虚假评论网站,希望通过诉讼阻止卖家参与此类活动。然而,遵守这些规则的卖家继续批评亚马逊在使用虚假评论来防止和删除产品方面的被动性而非主动性。

 


亚马逊的一位卖家说:“亚马逊投入大量资源来保护我们商店中评论的完整性,因为我们知道客户重视同行购物者分享的见解和经验,即使是一次不真实的评论也是太多…… 我们的团队调查可疑评论,与社交媒体网站合作,在源头停止不真实的评论,采取法律行动阻止违规者计划审查滥用行为,并将新信息提供给我们的自动化系统,以便继续改善并更有效地捕捉滥用。”
该发言人还补充说,亚马逊已经部署了机器学习模型,该模型考虑了各种因素以确定评论者的真实性,并将继续投资自动化系统以捕获和防止滥用。

尽管亚马逊平台方不愿意承认自己的平台内有虚假评论的问题,但似乎他们理解他们的审查系统的完整性受到威胁。有传言称,亚马逊的新人工智能系统将在2019年底之前整合到亚马逊市场。这样,亚马逊可以主动去除和禁止欺骗平台的卖家(至少是那些大规模行动的卖家),并恢复他们的审查制度可靠性。

文章来自朱秉桂整理

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