亚马逊店铺铺货需要注意哪些问题,注意退货率是关键

当操作亚马逊店铺的运营专员遇到瓶颈时,难免会想到铺货操作。类似于早些年国内电商运营那样,一个产品重复发,重组标题和图片就是一条新链接。那时候是在平台规则不够完整的情况下,那么现在平台规则已经成熟,再给店铺重复铺货的话,不仅没有商品排名,还有可能会你的亚马逊账号被亚马逊平台给暂停销售。

 

亚马逊店铺铺货需要注意哪些问题,注意退货率是关键

 

一个受消费者喜爱的电商平台一定是方便用户操作的。亚马逊巨大的成功得益于良好的管理过程和客户驱动的战略。对于亚马逊会员来说,其退款政策非常好用:如果买家不满意,他们可以免费退换货。但是,对于亚马逊的卖家来说,这将是个麻烦事儿。

 

如果你的商品有很高的退货率,你将会有不必要的麻烦。首先店铺声誉将会受损,Sku排名会降低,最糟糕的是账户很有可能被暂停销售。为了防止这种情况发生,你需要知道降低退货率的这几点,从而稳固销量,保证品牌口碑,走持续发展道路。

 

亚马逊店铺铺货需要注意哪些问题,注意退货率是关键

 

1、产品描述要真实可靠

当你要降低某一SKU的退货率时,你第一件事必须要关注它的产品描述。

在描述产品时,你必须提供对消费者有价值及有用的信息。不要试图以主观角度称赞一个产品。

简单地说,你的产品描述应该遵循以下原则:

a、准确描述实际产品外观、功能、应用领域等;
b、少一点言语修饰,多一点产品实用性描述;
c、直截了当,切勿夸张。

如果你的产品描述写得很好,你的客户就会知道他们想要什么。所以,建议你舍弃无用的形容词,如“stunning(惊人)”、“extraordinary(非凡)”、“perfect(完美)”……相反,要关注真实的产品描述。

同时,确保你的产品描述是专业的和99%准确的。

 

2、产品图片要实拍

你必须提供你正在销售的产品的正确图片。不要盗用或拿相近产品图片来顶替;但是,你需要确切地知道如何处理亚马逊产品图片。

下面是产品图片需要覆盖的内容:

a、高质量图片;
b、产品的角度图片;
c、有参照物来展示产品的尺寸及场景;
d、展示产品的每个细节及部分说明图片(如零件)。

 

3、产品视频要全面

除了需要真实的产品图片外,提供产品视频也是对你的销量有帮助。你可以利用视频来展示:

a、产品组装方法;
b、产品使用方法;
c、产品与众不同的地方

这将进一步消除潜在的误解,并大大降低退货率,提高用户的下单率。

 

4、功能尺寸指南

如果你销售鞋服,重要的是你的顾客要为产品选择合适的尺码。如果没有合适的尺码指南,你的退货率将会很高,而且很难降低。

所以,确保你提供的尺寸指南是:

a、适用于你的产品;
b、真实的;
c、有用的

如果你为所有产品使用唯一的尺寸大小指南,这可能会带来很多问题。有些特定的产品,如运动服、泳衣或内衣,需要更精确和调整后的尺寸指南。

 

5、获得消费者的反馈

了解你的顾客对你业务的成功至关重要。如果顾客不断地退货,你需要确切地知道他们为什么这样做。所以,你需要确保你从客户那里得到了正确的反馈。如果他们没有给你留下自己的反馈,你可以联系他们并询问:

a、他们退货的原因;
b、他们的购物期望。

这将帮助你更清楚地了解产品需要改进的方面,以及如何防止更多产品被退货。

 

6、提供客户优质服务

如果你不确定顾客的需求,那么提供客户服务也可以为你提供见解。他们可能有关于产品的其他问题,这些问题在产品描述中没有涉及。

如果他们在购买产品时对所期望的内容不清楚,他们可能会轻易退货。这就是为什么你需要客户服务来提供以下几点服务的原因:

a、随时回答各种问题;
b、提供关于产品的选购指导;
c、帮助选择适合顾客需求的产品;
d、对顾客留下积极的影响

要使这种通信轻松友好,你甚至可以使用表情符号使沟通环节更具对话性。

如果你帮助他们为自己做出理想的选择,你可能避免了产品的高退货率。另外,提供好的客户服务也可以将消极的客户体验转化为积极的客户体验。

 

亚马逊店铺铺货需要注意哪些问题,注意退货率是关键

 

7、检查产品质量

在你把产品发送到FBA之前,你需要确保产品质量。

不要盲目地依赖你的供应商总是寄给你完整的产品,因为在生产或运输过程可能会损坏产品。

在发送产品之前,你应该:
a、检查产品状态;
b、检查包装;
c、检查产品质量

专注于发送一个完整的高质量的产品,你的退货率则会有所下降。

 

8、关注客户评论
客户对你正在销售的某种产品的评论,是帮助其他客户了解该产品并决定是否购买的最好方法之一。所以,确保你:
a、鼓励购买过的客户留评;
b、挑选出有帮助的评论进行展示。

 

这样,借助用户生成的内容客户就能更好地了解产品,并能做出正确的购买决策。文章结束,希望能为您解决店铺内退货率的问题。

 

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责任编辑:朱秉桂
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