即将面试亚马逊店铺运营,想知道每天都要做些什么?

亚马逊店铺运营每天都要干些啥?做过亚马逊客服(助理)的朋友都会比较迷茫,可又不甘 心做做数据统计,于是跳槽便成了他们的选择。

 

即将面试亚马逊店铺运营,想知道每天都要做些什么?

 

我们都知道,亚马逊他是一个跨境电商平台,和天猫运营京东运营都有着十分相同的操作,比如上班之前一定要查看昨天店铺的各项销售数据何评价、是否中差评和售后问题、登记产品数量让仓库安排发货等等,那么亚马逊店铺运营的日常工作又是哪些事情呢。

 

1、回复咨询与邮件
可以说这是日常必须做的事,回复每一个咨询过的客户,还有邮件。其实在亚马逊运营里面,这些咨询和邮件是比较少的,一个日均百单的账号,亚马逊平均就是5~10个要处理的,但要是速卖通平台的话,估计得有50~70个要处理,哈哈。没有夸大,不信你试试。

 

2、处理中差评
和上面一样也是日常的事,亚马逊上面普遍催发货和查物流的,回复一下就好了,基本上没有多少中差评,如果有的话,那就要联系客户改差评了,国外的客户很倔的,认为是差评就是差,一般很少改的回来,但是,如果作为卖家的我们肯定不愿意看到,所以给点好处,让客户写好方面的追评。

 

3、查看销量and发货
道理都一样,记录销售额、产品款式、销量等等,登记好了以后安排发货,如果是做了海外仓或者是FBA的客户,那就直接线上发货就好了;数据做好了就交给公司就好了。

 

4、查看CPC广告
这一点才是运营的日常工作了。和淘宝天猫运营一样,每天必看直通车和钻展,这里就要看各项指标,并且去思考优化提升展现,提升点击,提升转化,如果仅仅是记录CPC的花费以及数据,却不去思考数据背后的因素与逻辑,不考虑对广告的优化调整,那么这样的检查也是无效的。

 

5、Listing优化
调整Listing可不是日常,大家记住了。那么什么时候优化Listing呢?当一条Listing销量稳步上升时,当一条Listing销量达到销售预期且销量稳定时,除非Listing有严重的参数错误,否则都不要调整,只有在一条Listing长期没有销量或者销量趋势性的大幅下降时,才有必要进行优化,但每一次优化之后,都需要有一个至少3-7天的观察期,而不是每天手贱贱的去调整。如果每天调整,你会发现,这条Listing越来销量越差了。Listing的优化讲究节奏,只有在特定时刻才叫优化,在很多时候对Listing的变动可能只能叫“调整”。每次对Listing的调整都会影响到Listing权重的变化,而权重可能因为调整而向好发展,此时我们可以称之为“优化”,而因为你的调整导致了Listing权重向坏的方向发展,那也只能称之为“调整”。

 

6、选品
很多人存在一些误区,那就是对对亚马逊店铺进行选品。一般做亚马逊的,都是实体店或者工厂卖家,自产自销的,普遍来说就是那么些产品,不需要选品。当然了,在深圳、义乌这些电商比较复杂的地方,有着自己丰富的产品特性,就会有很多中小创业型卖家,他们的就需要选品,吉茂小编这里给个运营建议“精品化打造才是王道”。

 

上面说了一通,可以说大家都知道,还是会有些疑惑,如果我们是一个团队的话,那需要怎么配合着亚马逊店铺分工运营呢?怎么去做?

 

亚马逊店铺团队运营

 

一、关于客服工作:上面提到的回复邮件、处理纠纷、联系差评、跟单处理等都可以归类于客服工作。看似被动的客服工作,一定要做到让客户满意,和客户沟通时友好的态度,以及推送产品时的一些技巧,总的来说,学会换位思考,多站在客户的角度去思考能不能让自己满意,这才是重要的。

 

二、PMC工作:PMC在生产型企业指生产计划进度的跟进和管控,这里指FBA库存销量评估和FBA备货发货安排。作为一名亚马逊运营,一定要根据销量和库存,安排好备货发货工作,相信很多卖家都曾遭遇过辛辛苦苦打造的Listing因为断货而导致的销量大幅下降的尴尬局面,所以,根据销量控制好库存,根据发货时效安排好发货,非常重要。

 

三、数据分析工作:运营要学会读数据,流量数据,销售数据,和广告数据,都是必须分析的。不关注流量数据,运营就失去了基础,不关注销售数据,就会对销售的变化不敏感,而不关注广告数据,要么导致广告投入产出比过高,要么导致广告没有效果还茫然不知。

 

四、新品开发工作:虽然亚马逊卖家未必需要经常开发产品,甚至你已经拥有了可以支撑当前业绩发展的稳定的产品,但产品开发工作还是运营应该长期坚持去做的,产品开发工作意味着你要审视市场的现状,并根据对现状的分析,预测市场趋势,这种分析和预测不意味着必须选择具体的产品,但坚持做新品开发,能够培养对市场的敏感,同时,也有可能发掘到潜在爆款产品。

 

而最最关键的是,每天关注你的竞争对手们:作为一名亚马逊运营,一定要为每一条Listing找出10-20家竞争对手,每天要对竞争对手们的Listing状况进行查看分析,并把分析出来的数据和自己的运营状况做对比,竞争对手们的销量怎么样,和自己对比,自己的销量是否有所增长,如果没有,原因是什么?竞争对手们是否有投放广告,广告投放的内在逻辑是什么,是否比自己的投放更合理?竞争对手们的Review增长和星级是怎样的,和自己的Review相比,自己的是优呢还是劣呢?竞争对手们的价格和自己的价格相比,自己的价格是否更具有竞争优势?类似这样的问题还有很多,如果卖家能够在对比中发现问题,思考并改进,就会发现,自己对运营的理解不知不觉间就进了几阶,运营得心应手了。

 

当然,如果一名亚马逊运营认真的做到上述的这些工作,自然也就不存在所谓的悠闲,也就不会把一个店铺搞得不死不活没有长进了。

 

如果不信,不妨一试。

 

 

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