跨境电商的你,如果遇到纠纷会给国外客户打电话吗?

 

无论你是做外贸还是做跨境电商,最常见最低成本的沟通方式当然是——Email(电子邮件)!但是除了邮件以外沟通以外,作为业务员或是客服的你们有给老外客户打过电话吗?

 

 

从我和大部分跨境从业者了解沟通来看,大多数的业务员要么是邮件沟通(可以用翻译软件),要么是在线聊天软件沟通方式,很少有人会主动打电话给老外朋友,这个也可以理解,因为绝大多数的业务员不打电话是觉得自己的英文口语水平有限,怕无法和老外沟通清楚。当然也有很多人不知道怎么去打这个越洋电话。在我看来,除了邮件沟通以外,可以直接和老外进行有效的电话沟通,效果可能会更好的。

 

 

第一:如何给国外客户打电话呢?

很多人不知道该如何打越洋电话,今天吉茂小编来告诉你,通常我们都会选择skype,viber也不错。为什么不选择办公室的座机,首先座机信号太差,也贵。而skype信号比较稳定,直接在手机上下载一个客户端,充值好钱,绑定手机号就可以了。

 

 

第二:什么时候给客户打电话时间最佳?

很多人想给老外客户打电话,但是不知道什么时候给老外打电话最合适。通过我这边长期的实验总结,一般在周二,周三,周四打电话给客户比较合适。通常在当地时间上午的9:30-11:30之间打电话。比如说早上8点上班,那么就在上班之后的2个小时内打电话比较合适,因为这个时间点,客户一般都将当天需要查看的邮件都看完了,你这个时候给客户打电话,他会比较容易从记忆中搜索到与你相关的信息的。

 

还有个适合打电话的时间点事下午的15:00-16:00,这个时间点也比较适合打电话。比如说像欧美这些客户因为时间差的问题,选择这个时间段给他打电话,他会觉得你很认真很在意你们之间的合作关系,有一种被重视的感觉,而且这个时间老外或许在等下班呀,所以可能他比较着急,原本纠结的东西,往往会在这个时候得到意向不到的谈判结果。

 

 

第三:给老外打电话说些什么呢?

不管是见过的未见过的, 首先自报家门是必须的,而且最好是要知道该客户的名字,要不然连自己要找谁都不知道,别人一般默认这类电话为骚扰电话!

 

电话交流过程中,不要总是自己一味的说,也要多问客户几个问题,因为真正的主角是客户,你需要通过这通电话,了解到客户的真正需求和真实想法,这样有利于你后期的跟进。

 

可以问客户是否收到自己的邮件了(这里就要特别注意自己写邮件时候的主题,便于客户快速搜索到。),然后联想客户的回复,如果回答no, 可以和他说“i will resend the email, pls. kindly check in 5 minutes.!”, 如果是yes, 你可以试着问客户是否对你们的产品感兴趣。对于那些资深的客户,一接到电话就噼里啪啦开说的,那种节奏你根本插不上嘴,ok, 没关系,耐心地听他说完,(即使你没有听懂他说什么),你可以和他确认他的邮箱,然后再次强调自己的名字,然后和他说” i will copy you an email , pls. kindly confirm once again!”尽量往自己懂的方向上引。

 

对于展会上见过的,如果客户想不起,试着挑几个具有代表性的产品进行描述,帮助客户回忆起你们究竟洽谈过什么,这样你又成功拉近了与客户的距离。

 

掌握最基本的电话用语,学会赞美“your voice is so nice!” “nice to talk with you, you are so kind!”注意自己的发音,尽量用口语化的词汇。

 

 

第四:给国外客户打电话如何绕过前台?

通常老外留的联系方式都是公司的座机,那么一般情况都不会直线,需要前台转接的。很多电话都死在前台手中,她不会给你转接的,因为她判断出你是推销的。所以想要绕过前台,直接联系上客户,你需要这样做:
1.说是要买产品,请找经理 ;
2.说product manager有个订单下给我,找他有事;
3.我刚才在开会,你们采购经理打过我电话。

 

 

上面就是吉茂小编整理的如何与老外电话沟通的要点,其实和老外沟通没有你想的那么难的,只要你敢于跨出第一步,以后就好了,凡事都有第一次呀!加油,年轻人!

 

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责任编辑:朱秉桂
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