eBay遇到物流延迟怎么办?

物流是影响跨境卖家服务质量的关键因素,而运送延迟最让卖家头疼的问题,那eBay卖家遇到物流延迟怎么办呢?今天就让我来教你们几招!

我们先来了解一下eBay是如何判断运送延迟的~

关系运送延迟有三要素:跟踪信息显示按时交运、跟踪信息显示按时妥投、买家表示物品按时妥投。

只要上面三要素中有一项是成立的,那么这个订单就是及时发货的,不会计入运送延迟。

如果在以上三要素没有一个满足的时候,eBay会根据下面两点来判断是否运送延迟:

  • 跟踪信息显示物品延迟运送
  • 买家表示物品延迟运送

如果这两项有任何一项成立,那么订单就会判定为运送延迟。这个时候该怎么办?

最为重要的还是服务要到位。

一旦发现问题,及时与买家沟通,提供解决方案。
包裹出现延误,卖家需主动告知买家包裹目前的运送状态。
1、要根据实际情况,选择提供给买家方案,比如遇到因为卖家目前断货没有及时发货而造成的运送延迟, 那么补偿的力度应该大点, 这样买家看到你的诚意。
2、对节假日等可预测的物流延迟解释。
3、对天气等不可抗因素的延迟解释。

比买家更关心物流状态-关注物流动态,善用平台工具, 随时监控物流状况。
物品寄出后,实时监控物流状况,遇到问题能及时与买家沟通,尽早寻求解决办法。
可以关注eBay公告栏, 像这种恶劣天气造成的运送延迟就可以第一时间知道, 还有一种就是海关严查的问题,也会造成延迟。另外如果有选择e邮宝发货的同学, 那就要经常访问e邮宝里的亚太物流,随时留意是否有未在妥投时间内妥投的物品。

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