亚马逊培训之卖家三好学生硬性指标——绩效

 

很多新手卖家对于亚马逊的绩效指标还不是很清晰,以为只要做好listing、详情、关键词这些因素,排名就会稳定靠前,没毛病,打广告就如同打兴奋剂一般,兴奋劲过后就没太大作用了,刷单就更是一把辛酸泪了。可是这该折腾的都折腾了,排名却迟迟上不来?问题究竟出在哪?本期的亚马逊培训内容,吉茂小编将详细讲解卖家绩效指标,各位卖家注意了,可能你的店铺排名不好就是因为这些原因!

 

       什么是卖家绩效?它包含哪些纬度?

卖家绩效是亚马逊对卖家的一系列考核标准,主要包括订单缺失率,出货前取消率,出货延迟率,政策的违法,联系回复时间指标等五大块标准。亚马逊将根据绩效的五大标准来判定卖家账号健康等级,绩效表现良好的通过绿色复选标记表示,表现一般的用黄色感叹号表示,表现糟糕的则通过红色X表示。当然,绩效表现良好的账号排名自然靠前。

 

亚马逊卖家绩效指标

 

关于卖家三好学生硬性指标——绩效,吉茂小编来讲讲到底有哪些纬度呢?

 

订单缺失率(ODR)

订单缺失的指标包括:

1到2星的负评:1到2星的负评若是移除则不计入缺失。

A-to-Z担保索赔申请:A-to-Z担保则无论申请是否成功都会被记为缺失。

信用卡拒付:可能由多种情况产生,比如产品缺陷、未收到货、产品退回没收到退款、信用卡被盗用等。

根据亚马逊规定,订单缺失率不能超过1%,若是超过,将对账户有不利影响,严重时将撤销亚马逊账号。

 

订单取消率

在卖家确认发货前发起的订单取消或买家下单30天未发货都将列入这一个指标,卖家应注意,若是因买家原因而取消发货,则应与买家协商由买家操作取消订单,若是未经买家授权而由卖家自己操作,该操作将计入订单取消率。

亚马逊要求订单取消率应低于2.5%。

 

订单迟发率

订单迟发率是指延迟出货的订单/总订单。一般来说,延迟发货3天将会被计入订单迟发,所以卖家在设置发货时间时应合理设置,以免造成订单迟发。

 

政策的违法

亚马逊对知识产权的保护是非常严格的,如果卖家被投诉或者被亚马逊查到售卖假冒伪劣产品,轻则警告,重则封店,严重到一定程度将被投诉到法院,亚马逊的对知识产权的保护是越来越严格,惩罚也越来越重,卖家应小心避免政策红线。

 

准时回复时间

顾名思义,准时回复时间就是说卖家应准时回复买家信息,亚马逊要求卖家应在24小时内回复买家信息(不区分节假日),而若是规定时间回复比例低于90%,则将影响绩效。

 

另外,影响卖家搜索排名的还包括,完美订单率,退货不满意率,准时送达,客户服务不满意率,客户服务不满意率,订单退款率,这些指标都将对排名及是否获得黄金购物车有影响。另外,对于新店铺而言,这些指标应尤其注意,因为新店铺销量较小,一旦在这些方面有缺失,对绩效的影响将更大。

 

卖家绩效是对卖家服务的一个综合指标,在市场环境越来越复杂各种黑科技涌现的情况下,其他方式都是锦上添花,做好的产品,做好的服务才是主杆。然而好的产品千篇一律,你即使选择到了,也会有人跟卖,而服务绝对是独一无二的东西,对待客户,永远像对待上帝那么充满着敬意,你的绩效就不会差!

 

亚马逊卖家绩效指标

 

那么本期的亚马逊培训课程到这里就结束了,综上所述,卖家绩效指标反应的是卖家的服务是否即时、优质,而服务呢,是贯穿到整个购买过程的,需要卖家时时刻刻注意。如果您还有更多亚马逊运营问题,欢迎来吉茂社区亚马逊论坛留言,24小时内专业人员解答回复。

(编译|吉茂跨境电商学校 朱秉桂)

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