跨境电商变革,谁在提高用户体验?

 

跨境电商就好像一个“战场”,从当初的不情不愿到现在的蜂拥而至,一方面反应了跨境电商行业的发展,一方面是平台方面的改变。战争规则越来越多,当初躺着都能赚钱变成现在囤货低价引流,任何一个发展和改变都是一个艰难的过程。

 

2015年跨境电商出台新政,目前的行业发展到底怎样

据《2015年度中国电子商务市场数据监测报告》显示,2015年,中国跨境电商交易规模为5.4万亿元,同比增长28.6%。其中跨境出口交易规模达4.49万亿元,跨境进口交易规模达9072亿元。中国跨境电商的进出口结构比例中出口电商占比83.2%,进口电商占比16.8%。让跨境电商迅速崛起的的原因也许源于国人的一个怪异思想,国外产品比国内好。

今年4月8日,财政部针对跨境电商实施了跨境进口税收新政策,新政策中将对跨境电商零售进口商品按照货物征收关税和进口环节增值税、消费税。

税改后,政策红利即将结束,跨境电商的经济方面似乎有些不太乐观,火热的跨境电商被泼冷水后似乎安静了不少,但好在政策放缓一年,也让许多创业者松了一口气。

 

跨境电商究竟存在哪些问题?

化妆品、奶粉、奢侈品、尿不湿等刚需产品让许多消费者选择跨境电商来购买产品,随着跨境电商平台数量的不断增多,商品种类也不断完善,消费者的质疑声音也逐渐浮出水面。

可以说中国的广大女性造就了马云,支撑起了电商界的半壁江山。而同样的广大女性也照旧了跨境电商平台。小编有朋友选择了亚马逊平台来购买产品,8.29号下单,30日就到达了中国,几天清关之后9.2日的订单中显示,清关结束,快递正在配送,然后竟突然失联了,在频繁的与客服沟通后,发往北京的快递竟先邮寄到了上海。这样的情况下,很难不让消费者不对物流产生投诉。

 

 跨境电商变革,谁在提高用户体验?

 

中消协认为,跨国跨境是消费者投诉的重点领域,问题主要有存在以下三点:

 

一是在跨境旅游中,部分旅行社、导游,利用信息不对称欺诈消费者,或强制消费者购物。

 

二是跨境电商、代购商品的质量存在问题,包括运输过程中造成的损耗,国内外型号不符等。

 

三是跨境商品的售后服务不完善,例如厂商对于境外购买产品不予保修,退换货等问题。但目前,由于我国跨境消费维权机制尚未建立,跨境消费维权环境还不成熟,跨境消费维权难度很大。

多位业内人士表示,要在国内鉴定跨境电商产品的真伪,这简直是“无解”。除非是跨境电商平台自己做努力跟厂家联系,让厂家帮助验货。

 

跨境电商应该如何改变破局

 

现在来看,跨境电商主要分为境内自营电商、境外网站海淘、以及海外代购,,但是很多跨境电商平台是允许个人商家售卖的,这种情况下,各大平台上假货情况就层出不穷,很难再从根本上解决问题,而在问题出现的情况下,虽然做出了很多努力,但时如果商家始终没有通过制定详细的规定来改变这种情况,随着时间的发展,这种问题只会越来越严重,产品的质量不能保证,用户的体验度直线下降,往后行业如何发展,更加值得期待。

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