跨境卖家交流沙龙 – 卖家谈eBay开店与销售经验【上】

 

   跨境电商将来会是个国际性大舞台,吉茂跨境电商学校小编也坚信各位学员在跨境电商的卖家道路上,未来的人生道路会充满阳光。现如今跨境卖家越来越多,其竞争也比在国内电子商务更为激烈。因此作为卖家,特别是新手卖家,有些网络平台销售的技巧还是有必须要掌握的。小编整理总结了一下卖家的销售策略,希望能够为新手卖家和独自在一线奋斗的卖家们提供一些帮助,更希望达到抛砖引玉的效果,也希望各位老卖家能够在吉茂跨境电商学校的平台上留下您的一些成功经验。

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最近看到有不少新手卖家都在抱怨,自己店里的浏览量上不去,有时候询问邮件多,在店铺下单的很少,店铺销售量也总上不去。这时候你就得考虑以下几点了:

(1)产品是不是大众消费者所需求?

(2)自己的销售策略是否成功?

(3)商品的定价是否合理?

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对于第一点“货源准备”,其实很好把握,需要多关注一些海外数据,这里可以通过谷歌去了解一下;据我了解中国的服装配饰珠宝手表数码电子等商品成为海外商品排名前三,而国内卖家的主要市场依次排名是:美国、英国、澳大利亚、欧盟(法国、德国、意大利)。所以我认为,如果你作为一个新手卖家,你应当考虑一下你的产品是不是在这三大类之内?当然如果你有能力开发新的市场,我也很赞赏,但对于大多数人而言,统计出来的销售市场经验是我们很好的参考。关于货源方面的探讨,每个人应当利用自身能够获取到的最大商品信息,比如厂家、小商品市场等。

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对于第二点“销售策略”是探讨的重点,是令人十分头疼的问题,我们都在不断的探索之中。对于跨境电商平台的网络销售来说,买家直观的是产品的一张图片和一些重要的产品介绍。具体的产品详情、使用情况优缺点还要让卖家跟买家来积极的沟通,推销自己的产品,所有与买家建立良好的沟通是销售过程中必不可少的一步。有时候一个感兴趣买家只是随便问问你在出售的物品,对于这样的询问买家也不要粗心的放过哦!作为一个卖家,要主动去跟买家沟通,介绍、推销。即使最终达不成交易,至少也让买家认识、熟悉了你的产品,了解了这件产品的优点,这件有什么吸引顾客来购买,相信真诚所至,金石为开。大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。从这些方面进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问。在这个销售这个过程中策略很重要,下面简要介绍几种排除客户疑义的五种成交法:

 

(1)主动询问法:通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但有可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:暂时缺钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用主动询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。

例如:Question: Hello, what is the size of this dress?

Answer: Hello, the size is for S/M/L, for the size details, please read the description on the website.

 

(2)隐形促销法:假设马上成交,顾客可以得到什么折扣好处(将快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人喜欢购买便宜的商品迅速促成交易。如:某某女士,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。还有促销,比如:买两件衣服可以打8.8折,三件可以打8.5折之类。

例如:Question: If I want this one for 3 pcs, do you have any discount?

Answer: Sure, Won 3 items, 10% off,and only with one shipping, you will save much money.

 

(3)价格比较法:与同类产品进行比较。如:这类商品在商场专柜卖价多高。自己的卖价比商场便宜多少。说进出口交易的一些优势(产品原产地、厂家直接出口)所以价格能比商场便宜。

例如:Question:It seems great for me. You know the same style in our market is more expensive.

Answer; Yes, because the cost of the seller is different, comparatively speaking, the Ebayer is much lower, and our clothing have no customs duties.

 

(4)交心底牌法:经常有买家要买多件商品的时候,会向不同的卖家询价。这个时候,我们最好把握一下报价的原则,竟量告诉买家这个价位是产品目前是最低的价位。在保证质量的基础,产品人价位已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有点距离),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。甚至有时候要突出“团队合作”-我不是一个人在战斗,要向顾客传达这样的信息,我们是一家公司、企业、团队在共同为您服务,我们不是小打小闹的小商贩。这样会让顾客放心,买家在网上购物最担心的也就是产品的质量。

例如:Question: If I want 20 pcs, what’s the price, please give me best price.

Answer; sure, for 20 pcs, our best price include the shipping is …And you will have a lovely gift for free.

 

(5)友谊真诚法:用自己的真诚打动顾客,在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。比如像睡衣。同样一件睡衣。布料分好多种。有100%棉,100%绦,真丝。这三种的价格偏差就挺大的。一套100%绦睡衣30-50能卖到。一套100%棉睡衣60-80能买到。一套真丝睡衣100-200。同样是一套睡衣。只因布料不同差价就这么高了。如:如果您确实需要低价格的,我店里也有呀。但质量和布料不同呀。俗话说:一分钱一分货。提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?现在市场假货那么多,虽然一些买家价格很低。但完全有可能是次充好的。

 

例如:Question: How about the quality? Some other seller have lower price. Can I return to you if I do not satisfied after receive it?

Answer: For the quality, I can assure you it is very good. If the item has the quality problems, please contact me as soon as you get it. We have return

policy, please read it carefully before you make the bid. (on the website)

 

上面总结的是一些在跨境电商平台上需要考虑到的问题和方法,这个主题只讲了上部分,还有下半部分内容是关于做销售的诚信问题,请及时关注我们,或许第一手跨境资讯哦!

 

(编译|吉茂跨境电商学校 朱秉桂)

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