eBay平台改变退货政策,买家可自由选择售后模式

对于国内各大跨境电商平台来说,商品的售后问题是卖家的痛处,很多在亚马逊速卖通、eBay、wish等平台运营过的卖家都知道,大多数国内卖家都会通过低价引流销售商品,获得转化率。但很多时候店铺的问题就会出现在这里。

eBay平台改变退货政策

而大多数平台都偏向于买家的利益,在出现纠纷的时候,往往都是直接判定,不管是谁出现的问题,一般都由卖家来承担责任。而eBay美国站率先对卖家的退货政策进行改变,当买家在站点提出退货请求时,可向买家提供换货或调货选项来代替退款。

此前为了省时省力以及减少与买家的纠纷,卖家多数选择直接退款解决退货问题。而eBay的新退货政策中,相比提供退款,调货或换货的成本通常可以更低,具体取决于物品成本另加运费。

据了解,eBay美国站将更新卖家My eBay中的退货偏好设置,卖家可以通过设置偏好,在同一位置自动完成退货、退款和换货。当买家退回物品时,卖家除了可向买家提供退款外,还可提供与原物品完全相同的新物品“换货”,或者提供不同于原物品的新物品“调货”。

卖家通过设置好自动退货规则,eBay平台可自动接收卖家的换货请求,再向买家提供退货运单,以方便买家将原物品送回来,卖家也可以自己选择和卖家沟通,提供eBay生成的USPS退货运单,显示最新追踪信息,与在站点上处理任何退货的方式一样。

如果今年秋季eBay推出了新的API程序,就会对卖家利益有一个偏向,不会再像之前一样,买家提出退货申请,卖家只能选择退款处理。但是,平台的本质不会改变,始终是以保护买家利益为前提。所以建议各中小卖家,在遇见退换货申请的时候,如果损失的利润已经非常大,处理方式以保证不收到差评为主。

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