2018年,如何避免Listing被下架、店铺被关?亚马逊运营的这些事,你必须要掌握

2018已经开始,自注册的渠道也即将打开,不少卖家已经计划着今年多开几个店铺,已保证后期不会因为账号阵亡而带来更大的损失。

随着亚马逊门槛变高,越来越多的规则设定,卖家入驻更要小心,否则,只是轻轻一碰底线就会面临封店的危险!

建个账户多不容易,所以下面这些玩火的事儿咱还是避而远之吧!

一、产品质量

产品是否有凹陷、褪色、已拆封的状态?产品是否存在尺寸与貌似不符、存在安全问题?

卖家都需要考虑在内,可以采取以下措施:

1、至少每周检查一次退货报告、买卖双方沟通信息、反馈和产品评论。卖家可以根据ASIN对应的退货报告进行分类,仔细检查哪些产品退货率高,及时做出相应处理。

2、查看是否有可能触发亚马逊冻结算法的词:Used Sold as New(旧产品以全新状态出售)、Not as Described(产品与描述不符)、Fake(假冒)、Missing Parts(缺少零部件/配件)、Defective(残次品)、Damaged(产品损坏)、Wrong item sent(寄出了错误的产品)等。

3、了解产品有哪方面的缺陷,下次补货进行改进。

4、每次补货都要检查listing,或者优化listing更加精准。

5、关闭退货率高的Listing,直到问题解决。

另外,亚马逊的算法会查看退货原因、产品评论、买家反馈和买家电子邮件中的一些关键词,如果卖家退货率比突然飙升,或短时间内因为负面原因被退货3次以上(根据卖家整体销量而定),那这个ASIN就会被冻结,如果亚马逊历史表现一直不好,亚马逊可能会冻结你的账号。

对于大部分卖家来说,可接受的订单缺陷率/退货率在2%以下。某些品类比如服装和电子产品分别可接受小于12%和小于6%的订单缺陷率或退货率。

二、卖家表现

自发货的卖家账号比较经常被冻结。

对于自发货卖家来说,问题经常出在标记已发货的产品时间还没有被承运人揽收、取消订单、太多A to Z索赔、24小时以上才恢复买家、没有物流追踪码(这对小卖而言是主要问题)、延迟配送、包裹丢失等。

卖家需要做到以下4个步骤:

1、每天关注dash board,如果指标下降了,就用更多完美的订单来平衡指标。

2、准时将产品运送到买家手上。

3、尽量做到4小时内回复买家问题。

4、用立即退款或申诉等方式回应 A to Z 索赔。

如果卖家遇到紧急缺货的时候,需要 关闭listing 从其他来源补货 让自己有更好的库存管理系统。

三、假冒、侵权问题

迄今为止,这是两个亚马逊账号被冻结的主要原因。

所以,卖家如果是在淘宝、阿里巴巴等地方采购到的产品,很可能产生侵权、假冒问题。

如果卖家销售此类产品,那么一定要做到如下几点:

1、保留并整理好所有收据和发票。

2、确保收据和发票里面有详细的产品描述。

3、使用有亚马逊备案的信用卡进行产品采购。

4、确保该产品有授权分销商/批发商的发票,证明从正规渠道购买。

5、确保产品送达买家手中时处于全新,因为平台有很多假货索赔的产品是由于买家收到的产品很糟糕。

6、不要在产品描述、关键词或listing中使用相关品牌的名称和商标,例如Velcro®已经让许多描述中带有”Velcro“一词的产品listing下架了。

7、使用正规的UPC码,而不是编码器生成的。

8、产品出口要进行适当的测试,并贴上适用产品出口国安全标准及法例规定的标签。

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